POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : juin 2026
1. ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous proposons deux types d'expédition selon la disponibilité du produit :
STOCK FRANCE — Livraison rapide
Les produits marqués « Stock France » sont expédiés depuis notre entrepôt en France.
→ Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
LIVRAISON STANDARD
Les autres produits sont expédiés depuis notre entrepôt international.
→ Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrés après expédition
Note : ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période
(fêtes, soldes, événements exceptionnels).
3. TRAITEMENT DE LA COMMANDE
- Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (jours ouvrés)
- Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement
- Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées
le premier jour ouvrable suivant
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi
dès l'expédition de votre colis
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse
en fonction de votre adresse et du poids de votre commande.
Le montant exact est affiché avant la validation de votre paiement.
5. SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel via le lien fourni.
6. TENTATIVE DE LIVRAISON INFRUCTUEUSE
Si le transporteur ne peut pas vous livrer :
- Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
- Le colis sera conservé au bureau de poste ou point relais pendant 15 jours
- Passé ce délai, le colis sera retourné à notre entrepôt
7. COLIS NON REÇU
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués :
1. Vérifiez le statut de votre suivi avec le numéro fourni
2. Vérifiez auprès de vos voisins ou du bureau de poste le plus proche
3. Contactez-nous à Support@Ortholeg.com avec votre numéro de commande
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les 24 à 48 heures.
8. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
En cas de réception d'un colis visiblement endommagé :
- Refusez la livraison si possible et indiquez le motif au transporteur
- Si vous avez accepté le colis, émettez des réserves sous 3 jours
- Contactez-nous immédiatement avec des photos à Support@Ortholeg.com
Nous procéderons à un remplacement ou remboursement sans frais supplémentaires.
9. ADRESSE DE LIVRAISON
Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider votre commande.
Ortholeg ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison
due à une adresse incorrecte fournie par le client.
10. CONTACT
Pour toute question relative à votre livraison :
E-mail : Support@Ortholeg.com
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrables.