FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
COMMANDES
Q : Comment passer une commande ?
R : Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez
sur "Commander". Suivez les étapes pour renseigner votre adresse
et choisir votre mode de paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Contactez-nous rapidement à Support@Ortholeg.com.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons
notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée,
il n'est plus possible d'annuler.
Q : Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation — que faire ?
R : Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.
Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à Support@Ortholeg.com.
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LIVRAISON
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : - Produits Stock France : 2 à 5 jours ouvrés
- Autres produits : 5 à 10 jours ouvrés
Q : Livrez-vous en dehors de la France ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition
de votre colis. Consultez notre page "Suivre ma commande" pour
plus d'informations.
Q : Les frais de livraison sont-ils offerts ?
R : Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse
selon votre adresse et le poids de votre commande.
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RETOURS & REMBOURSEMENTS
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner
un produit. Contactez-nous à Support@Ortholeg.com pour initier
la procédure.
Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part,
auquel cas nous prenons en charge les frais de retour.
Q : Dans quel délai serai-je remboursé ?
R : Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception
du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé
lors de l'achat.
Q : J'ai reçu un produit défectueux — que faire ?
R : Contactez-nous immédiatement à Support@Ortholeg.com avec
des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement
ou un remboursement complet sans frais.
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PAIEMENT
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et
American Express. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions sont chiffrées SSL et traitées
par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1.
Q : Quand ma carte est-elle débitée ?
R : Votre carte est débitée immédiatement lors de la validation
de votre commande.
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PRODUITS
Q : Les produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale
de conformité (2 ans) conformément au droit français.
Q : Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?
R : Nous faisons notre maximum pour que les photos soient
représentatives. De légères différences de couleur peuvent
exister selon les écrans.
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CONTACT
Q : Comment contacter le service client ?
R : Par e-mail à Support@Ortholeg.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables.